En République de Guinée, retirer son propre argent dans les boutiques et kiosques Orange Money est devenu un véritable parcours du combattant. En cette période économique particulièrement difficile, les consommateurs sont confrontés à des pénuries récurrentes de liquidités, à des retards injustifiés et à des restrictions qui compliquent excessivement l’accès à leurs fonds.
Cette situation constitue une violation délibérée et flagrante des droits fondamentaux des consommateurs guinéens. L’accès libre et immédiat à son argent ne devrait souffrir d’aucune entrave abusive ni d’aucune défaillance répétée.
Dans une declarationb , l’Union pour la defense des consommateurs GUINÉE (UDCG) indique avoir constaté avec regret la souffrance quotidienne des citoyens lors des opérations de retrait dans les kiosques Orange Money ainsi que sur les différentes plateformes de transactions électroniques opérant en Guinée. Selon la structure dirigée par Mbani Sidibé , cette crise de liquidité et ces dysfonctionnements répétés portent gravement atteinte à la confiance des usagers dans le système financier et numérique du pays.
Face à cette situation scandaleuse et désastreuse, l’UDCG interpelle solennellement la Banque Centrale de la République de Guinée (BCRG) et l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT) afin qu’elles prennent des mesures urgentes et appropriées pour rétablir les consommateurs dans leurs droits légitimes et légaux.
Il est impératif que des dispositions immédiates soient prises pour :
Garantir la disponibilité permanente des liquidités dans les points de service ;
Assurer un contrôle rigoureux des opérateurs concernés ;
Mettre fin aux pratiques restrictives et discriminatoires ;
Protéger efficacement les droits des consommateurs.
Trop, c’est trop. Le moment est venu de mettre un terme à ces pratiques inacceptables dans le secteur financier et des télécommunications.
L’UDCG s’engage à entreprendre toutes les démarches nécessaires auprès du Gouvernement afin d’aboutir à une solution structurelle, durable et équitable pour l’ensemble des consommateurs guinéens.
La redaction